Kursziel
Sie wissen wie man Büroarbeiten mit Übersicht und Know-how erledigt und kommunizieren kunden- und teamorientiert. Sie erwerben notwendige kaufmännische Grundlagen und frischen die neue deutsche Rechtschreibung auf. Sie erhalten einen Überblick über alle Bereiche eines Büro-Jobs und entwickeln eine erste Erfahrungs-Routine durch das Praxis-Training.
Kursinhalte
- Organisation am Arbeitsplatz
- Persönliche Kompetenzen von BüromitarbeiterInnen
- Betriebliches Rechnungswesen
- Kommunikation und Professionelles Telefonieren
- Korrespondenz
- EDV für das Office + Bewerbung
- Praxis-Training
Aus den Inhalten:
- Die wichtigsten Tätigkeiten am Arbeitsplatz
- Organisation Arbeitsplatz
- Arbeitstools
- Zeit- und Selbstmanagement
- „Büroknigge“ – Professionelles Auftreten im Büro
- Einnahmen – Ausgabenrechnung
- Führen eines Kassabuchs
- Grundlagen Buchhaltung
- Grundlagen und Arten der Kommunikation
- Telefonieren wie ein Profi
- Richtiger Umgang mit Beschwerden
- Gesprächsführung mit KundenInnen
- Umgang mit Kommunikationsstörungen und schwierigen KundenInnen
- Richtig Briefe und E-Mails schreiben
- Protokolle erstellen