Kursziel
Sie erledigen Büroarbeiten mit Übersicht und Know-How, kommunizieren kunden- und teamorientiert. Sie sind mit dem Rechnungswesen vertraut und sind somit die ideale Bürokraft.
Kursinhalte
- Organisation am Arbeitsplatz
- Persönliche Kompetenzen von BüromitarbeiterInnen
- Betriebliches Rechnungswesen
- Kommunikation und Professionelles Telefonieren
- Korrespondenz
Aus den Inhalten:
- Die wichtigsten Tätigkeiten am Arbeitsplatz
- Organisation Arbeitsplatz
- Arbeitstools
- die Ablage
- Struktur und Organisation
- Zeitmanagement
- „Büroknigge“
- Professionelles Auftreten im Büro
- Ausgabenrechnung
- Belegwesen und Fakturierung
- Grundlagen und Arten der Kommunikation
- Telefonieren wie ein Profi
- Beschwerde behandeln
- KundInnengespräche führen
- Umgang mit Kommunikationsstörungen und schwierigen KundenInnen
- Neue Rechtschreibung
- Anlegen und Verwalten von elektronischen Ordnerstrukturen
- Rechnungen und Mahnungen schreiben
- simple Anwendungen im Microsoft Word-Grundlagen Buchhaltung