Kursziel
Sie erwerben das Wissen und die Kompetenzen eine Führungsposition im Verkauf, bzw. in diversen Dienstleistungsbranchen zu besetzen.
Sie führen Teams im Handel und Verkauf, sowie im kundenorientierten Dienstleistungsbereich, z. Bsp. als VerkaufsleiterIn, FilialleiterIn, AbteilungsleiterIn.
Sie erhöhen damit wesentlich Ihren Marktwert und schaffen sich gute Karrierechancen in einer Wachstumsbranche.
Kursinhalte
- Kernkompetenzen im Verkauf
Was ist Verkauf, Kaufgrundanalyse, Stärken-Schwächen-Profile, Erfolgsstrukturen im Verkauf, der Mensch als Schlüssel zum Erfolg - Kundenwünsche erkennen
Vorbereitung Verkaufsgespräch, Begrüßungs- und Kontaktphase, Fragetechniken, Kundentypologien erkennen, verstehen und nutzen - Kommunikation mit KundInnen
Die Macht der positiven Sprache, verbale und nonverbale Kommunikation, emotionaler Verkauf - Kaufmotive erkennen, verstehen und nutzen
Bedarfsermittlung, Kundennutzen, 7-Praxis-Tipps, „Big Five“ – Produkt und Dienstleistung, Motivation, VAKOG im Verkauf - Strategie zum erfolgreichen Verkauf
Erfüllungsgrad im Verkauf , Bezahlformel - Verkaufstechniken
Unterschiede Einwand und Vorwand, praxisbezogene Trainingseinheiten, Praxisgespräche, Abschlusstechniken, Fallbeispiele, Analysen - Beschwerdemanagement
Reklamation / Beschwerde, Beschwerde als Chance, der Beschwerdeprozess - Sozialkompetenzen
Teamarbeit, Konfliktmanagement, Selbstmarketing - Zeit-, Stress- und Selbstmanagement
Werkzeuge und Methoden im Zeit-, Stress- und Selbstmanagement, Selbstmotivation, Umgang mit Stress und Präventivmaßnahmen - Führungskompetenzen
Kompetenzen einer Führungskraft, die ideale Führungskraft, Rolle der Führungskraft, der Führungsprozess, Führen und Begleiten, Fördern und Fordern - Führungsstile
Wie führe ich erfolgreich? Modelle der Führung, Führungsstile nach Tannenbaum/Schmidt, Führungsstile nach Lanninger, das Yin und Yang im Führungsstil, Führung in der Praxis - MitarbeiterInnen-Motivation
Motivationsmodelle – Hackman/Oldham, Herzberg, Arten der Motivation, was motiviert mein Team, was motiviert meine MitarbeiterInnen - MitarbeiterInnen-Gespräche
Leistung beurteilen und kontrollieren, Leistungsbeurteilung in der Praxis, Arten von MA - Gesprächen, Vorbereitung auf ein MA-Gespräch, Gesprächsleitfaden, MA-Gespräche in der Praxis